רוב בעלי העסקים הקטנים מנסחים את זה כך: "מיקור חוץ זול יותר בקטן, גיוס פנימי זול יותר בגדול." זה נכון בגסות, אבל מחמיץ את מה שבאמת קובע את ההחלטה. השאלה האמיתית אינה עלות - היא איזה סוג של עבודת IT העסק שלכם צריך, וכמה היא צפויה מראש.
תבינו את זה נכון, ותמונת העלות תסתדר מעצמה.
מה מיקור חוץ באמת עושה טוב
IT מנוהל במיקור חוץ (ספק כמונו, או אחד מעשרות אחרים במדינה שלכם) טוב יותר באמת בארבעה דברים:
רוחב מומחיות. לספק אחד יש ניסיון מעשי עם M365, Google Workspace, Acronis, 1Password, Intune, כמה סוגי חומות אש וכמה מסגרות ציות. לאף איש IT בודד אין את כל זה ביום הראשון.
כלים ותהליכים. לספק מבוסס כבר יש כלי ניטור, תשתית גיבוי, מערכת כרטוסים ו-playbooks מתועדים. איש IT ראשון צריך לבנות את כל זה מאפס.
כיסוי בזמן היעדרות. חופשות, מחלה, חופשת לידה - מכוסים. איש IT יחיד הוא נקודת כשל בודדת.
כוח מיקוח מול ספקים. ספק שמנהל 50 עסקים קטנים משיג מחיר טוב יותר מ-Microsoft, הסלמת תמיכה מהירה יותר וגישה מוקדמת למפות הדרכים של המוצרים.
מה איש IT פנימי באמת עושה טוב
איש IT פנימי (בין אם במשרה ייעודית ובין אם בתפקיד משולב) טוב יותר באמת בארבעה דברים:
הקשר עסקי עמוק. הוא יושב עם הצוות שלכם, משתתף בפגישות ומכיר את התעשייה שלכם. ספק מכיר את המערכות שלכם; אדם פנימי מכיר את העסק שלכם.
מהירות בדברים קטנים. "המסך מהבהב" נפתר בחמש דקות על ידי מישהו במשרד, במקום כרטיס פנייה לספק.
אינטגרציה חוצת-פונקציות. לחבר את ה-IT לזרימות העבודה, למערכת הנהלת החשבונות או לתוכנה הייחודית לתעשייה שלכם - קל בהרבה עם מישהו שחי את העסק.
בעלות על תהליכים פנימיים. נהלי חניכה, תיעוד פנימי וחומרי הדרכה - כל אלה מרוויחים מאדם קבוע שמתחזק אותם לאורך זמן.
השוואת עלות כנה
תיקון אחד לפני כל השוואה: משכורת אינה עלות הגיוס. הפרשות מעביד ועלויות שאינן שכר מוסיפות חלק נכבד מעל השכר ברוטו ברחבי אירופה[1], ומדדי שכר בישראל דורשים אותו טיפול[2]. בעלות מלאה, גיוס פנימי הוא בדרך כלל פי 1.3-1.5 מהמספר המוצהר, לפני שמביאים בחשבון כיסוי בזמן היעדרות.
לעסק של 25 אנשים בישראל או באיחוד האירופי:
עסק של 25 אנשים: עלות שנתית בשני המסלולים
שירות או שכר
IT מנוהל במיקור חוץ
24,000-36,000 יורו
איש IT פנימי
40,000-60,000 יורו
הפרשות מעביד, ציוד, הדרכה
IT מנוהל במיקור חוץ
כלול
איש IT פנימי
15,000-20,000 יורו
רישיונות, כלי אבטחה, גיבוי
IT מנוהל במיקור חוץ
כלול
איש IT פנימי
15,000-25,000 יורו
כיסוי בזמן היעדרות
IT מנוהל במיקור חוץ
כלול
איש IT פנימי
לא מכוסה
הכל כלול לשנה
IT מנוהל במיקור חוץ
24,000-36,000 יורו
איש IT פנימי
70,000-105,000 יורו
טבלה שמשווה את העלות השנתית הכוללת של IT מנוהל במיקור חוץ (24,000-36,000 יורו) לגיוס איש IT פנימי (70,000-105,000 יורו) בעסק של 25 אנשים.
שורת עלות
IT מנוהל במיקור חוץ
איש IT פנימי
שירות או שכר
24,000-36,000 יורו
40,000-60,000 יורו
הפרשות מעביד, ציוד, הדרכה
כלול
15,000-20,000 יורו
רישיונות, כלי אבטחה, גיבוי
כלול
15,000-25,000 יורו
כיסוי בזמן היעדרות
כלול
לא מכוסה
הכל כלול לשנה
24,000-36,000 יורו
70,000-105,000 יורו
טווחי השכר לפי נתוני עלות עבודה פומביים בשווקים האלה; עמודת ה-IT המנוהל היא הטווח שאנחנו מספקים בפועל בגודל הזה.
IT מנוהל במיקור חוץ הוא שורה אחת: 2,000-3,000 יורו לחודש, הכל כלול - רישיונות, אבטחה, גיבוי, תמיכה, ניטור, ניהול ספקים ופרויקטים עד גודל מסוים. גיוס פנימי הוא ארבע שורות, ורק הראשונה מקבלת הצעת מחיר.
זה בערך פי 2 עד 3 מעלות מיקור החוץ לעסק של 25 אנשים. נקודת האיזון - שבה גיוס פנימי מתחיל להיות הגיוני כלכלית כפתרון ה-IT היחיד שלכם - היא בדרך כלל סביב 60-80 אנשים, תלוי במורכבות התעשייה שלכם.
המודל ההיברידי (לרוב התשובה הנכונה)
לרוב העסקים הקטנים שצומחים, הנתיב הנקי ביותר הוא לא זה-או-זה - אלא מיקור חוץ בתוספת אדם לא-טכני שמחזיק בקשר ה-IT מבפנים. בפועל זה נראה כך:
מנהל המשרד, ראש התפעול או ה-COO מחזיק בקשר ה-IT מהצד שלכם
ספק IT מנוהל חיצוני מטפל בכל העבודה הטכנית
הבעלים הפנימי מקדיש אולי 4-6 שעות בשבוע לתיאום סביב IT
זה עובד נקי עד שאתם סביב 50-80 אנשים
כשאתם באמת מגייסים את איש ה-IT הראשון - בדרך כלל סביב 50-80 אנשים - שמרו על הקשר עם הספק המנוהל ל-6-12 החודשים הראשונים, בזמן שהוא נכנס לתפקיד. אל תחליפו את הספק ביום הראשון של העובד החדש.
מתי פנימי מנצח בבירור
יש מצבים שבהם גיוס עדיף על מיקור חוץ מוקדם יותר ממה שהמספרים לבדם מרמזים:
אתם מפתחים מוצרי תוכנה עם דרישות רגולטוריות. פינטק, מדטק או SaaS קרוב-לממשל - לעיתים קרובות צריך מישהו מוטמע שמבין גם את המוצר וגם את משטר הציות.
אתם מטרה להתקפות מתוחכמות. תעשיות מסוימות (ביטחון, פיננסים, חלק מהשירותים המקצועיים) צריכות איש אבטחה בצוות עצמו, לא ספק שיושב בריטיינר.
יש לכם טכנולוגיה תפעולית חריגה. רצפות ייצור, מערכות שידור, מכשור מדעי - אלה דורשים ידיים מומחות שגנרליסט של IT מנוהל לא תמיד מביא.
מתי מיקור חוץ מנצח בבירור
וההפך - מצבים שבהם מיקור חוץ הוא התשובה הברורה, בלי קשר לגודל:
אתם מתחת ל-25 אנשים. המתמטיקה פשוט לא מצדיקה גיוס IT במשרה מלאה.
אתם פועלים בכמה מדינות עם אותו צוות. ספק עם ניסיון רגולטורי רב-מדינתי מנצח גיוס של אדם אחד שצריך ללמוד שלושה משטרים.
אתם צריכים עלות חודשית צפויה. חוזה מנוהל הוא סעיף קבוע; שכר של עובד ייעודי ועלויות חומרה ורישיונות בלתי צפויות הם משתנים.
אתם לא יכולים להרשות לעצמכם לאבד רציפות IT בגלל חופשה של אדם אחד. גיוס יחיד יוצר סיכון; לספק יש כיסוי צוותי.
איך להחליט
עברו על השאלות האלה, לפי הסדר:
1פחות מ-25 אנשים? ← הישארו עם מיקור חוץ.
2בתעשייה מוסדרת או טכנית שבה הקשר מומחה חשוב? ← שקלו לגייס מוקדם יותר.
3בין 25-60 אנשים עם צרכי IT צפויים? ← מודל היברידי: מיקור חוץ בתוספת בעלים פנימי.
460+ אנשים? ← גייסו את איש ה-IT הראשון, שמרו על הספק ל-6-12 חודשי חפיפה.
5100+ אנשים? ← בנו צוות פנימי קטן, שמרו ספק לפרויקטים מיוחדים.
אין תשובה נכונה אחת שמתאימה לכולם. יש תשובה נכונה לעסק שלכם, והיא בדרך כלל מתבררת די מהר מהשאלות האלה.
שאלות שאנחנו נשאלים
מקורות
כל נתון במאמר הזה מוביל למקור בעל שם. במקומות שבהם אנחנו מצטטים מספרים שלנו, הם מגיעים מעבודה שעשינו עם עסקים קטנים בישראל וברחבי אירופה - ואנחנו אומרים זאת במפורש.
